一、为何存在“强制续费”争议？
近期部分联通宽带用户反映，在合约到期后遭遇自动续费扣款且无法取消的情况。此类争议主要源于：
- 默认勾选自动续费选项的签约模式
- 合同条款中续费规则的模糊表述
- 服务到期前的提醒机制不完善
二、用户权益的法律保障依据
根据《消费者权益保护法》和《电信条例》，运营商需遵守以下规定：
- 服务合约变更前需提前30日书面通知
- 自动续费功能必须获得用户明示同意
- 提供便捷的退订渠道
三、联通宽带的合同条款解析
通过分析标准服务协议发现，部分条款存在争议性表述。例如“合约到期后自动延续服务周期”的约定，在实际执行中可能因用户未及时关注而触发续费。
四、用户如何有效维权？
建议采取以下步骤保障权益：
- 保存原始合同及扣费凭证
- 通过10010热线或营业厅申请退费
- 向工信部电信用户申诉受理中心投诉
五、行业监管与改进方向
当前监管体系正在强化对运营商的约束：
- 工信部要求规范自动续约流程
- 推动合约电子化确认系统
- 建立用户投诉快速响应机制
运营商应通过透明化合约条款、优化服务提醒机制等措施平衡商业利益与用户权益。用户需主动了解合同内容，遇纠纷时善用法律武器维护自身权益。
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