套餐降级常见原因
联通用户遭遇套餐自动降级通常由以下场景触发：合约到期未续约、账户余额不足导致自动转基础套餐、参与短期优惠活动后资费回调等。需先通过联通APP查询账户状态，确认是否存在合约限制或欠费情况。
恢复原档的三种途径
- 线上自助办理：通过中国联通APP「服务-办理-套餐变更」路径操作
- 线下营业厅办理：携带身份证原件前往服务网点，工作人员可查询三年内历史套餐记录
- 客服热线办理：拨打10010转人工服务，验证身份后协助恢复符合条件的原套餐
线上自助操作步骤
- 登录APP后进入「我的」页面
- 选择「服务-办理-基础业务办理」
- 点击「套餐变更」查看历史套餐
- 确认资费详情并提交申请
注意事项与限制条件
- 原套餐需处于在售状态且支持变更
- 合约期内用户需先解除协议（可能产生违约金）
- 所有变更次月生效，当月仍按当前套餐计费
- 特殊套餐（如校园卡、企业套餐）需提供额外证明材料
解决方案对比
| 方式 | 办理时效 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 线上自助 | 即时提交 | 电子身份验证 |
| 线下办理 | 工作日处理 | 身份证原件 |
| 客服热线 | 10分钟通话 | 服务密码验证 |
用户恢复原套餐需综合评估当前合约状态与套餐有效期，优先推荐线上自助方式处理常规变更。对于存在合约限制或特殊资费方案的情况，建议携带有效证件至营业厅办理套餐回溯，并注意次月生效规则。
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