问题背景
2023年以来，扶沟县广电网络宽带用户投诉量同比上升60%，主要集中在新城区和老旧小区。用户通过12315平台、社交媒体等渠道反映服务质量问题，引发当地监管部门关注。
网络质量不稳定
投诉数据显示，约45%的用户反映存在以下问题：
- 晚间高峰期网速骤降50%以上
- 视频会议频繁卡顿
- 游戏延迟超过200ms
| 时段 | 下载速度(Mbps) | 丢包率 |
|---|---|---|
| 08:00-12:00 | 85 | 0.3% |
| 19:00-23:00 | 32 | 4.7% |
客服响应迟缓
用户报障后平均等待时长达到28小时，主要问题包括：
- 热线电话平均等待时间12分钟
- 在线客服响应间隔超过2小时
- 故障处理周期长达3-5个工作日
用户诉求分析
根据投诉内容整理，用户主要期望：
- 建立透明化服务承诺机制
- 提升网络基础设施投入
- 优化客服响应流程
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/976226.html
