准备阶段注意事项
在办理转网前需确认原电信宽带合约状态，提前准备以下材料：
- 有效身份证明原件及复印件
- 现用宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期宽带缴费凭证
预约安装时间
通过移动营业厅或客服热线预约时需注意：
- 提前确认可上门安装时段（建议预留3小时时间窗口）
- 核对安装地址的楼层、门牌号信息
- 确认是否需要重新布线及墙体钻孔需求
安装过程关键步骤
技术人员上门后应监督以下操作：
- 光纤熔接时的损耗测试（建议≤0.3dB）
- 新光猫的MAC地址绑定确认
- 旧设备回收的书面签收记录
网络验收标准
安装完成后必须进行四项基础测试：
- 使用专业工具检测下载/上传速率
- 在不同房间测试5G频段信号强度
- 验证IPTV直播频道加载速度
- 检查光功率计显示值是否达标
常见问题处理
遇到以下情况应及时反馈：
- 旧宽带未正常注销导致账号冲突
- 新装宽带48小时内出现频繁掉线
- 赠送的路由器与现有设备不兼容
通过提前准备材料、规范安装流程和严格验收测试，可确保宽带迁移过程高效完成。建议保留工单编号和服务协议，便于后续维护跟踪。
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