问题现象描述
当联通宽带用户遇到路由器管理界面显示”未检测到WAN信号”时，通常表现为网络连接完全中断。该提示表明宽带接入设备未能与运营商机房建立有效通信。
常见原因分析
可能导致WAN信号丢失的因素包括：
- 入户光纤线路物理中断
- 光猫设备供电异常
- 运营商机房端口故障
- 用户端设备配置错误
设备连接检查
建议按照以下顺序排查物理连接：
- 确认光纤接头无松动或污染
- 检查光猫电源指示灯状态
- 测试网线接口是否正常工作
光猫状态诊断
正常工作的光猫应显示以下指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LOS | 熄灭 |
故障排除步骤
系统化排除流程：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤弯曲半径是否过小
- 联系客服查询区域网络状态
典型案例解析
某用户因自行更换路由器导致MAC地址绑定失效，通过致电客服解绑后恢复。此类软件配置问题约占故障总量的35%。
WAN信号丢失涉及多重因素，用户可通过基础排查确定故障环节。建议优先检查物理连接，排除用户端问题后及时联系运营商进行线路检测。
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