覆盖范围与进度
截至2023年，柘城广电宽带已完成城区95%住宅小区光纤到户改造，乡镇主干区域实现全千兆接入。重点覆盖区域包括：
- 中心城区商业综合体
- 23个行政村接入点
- 新建住宅预埋光纤管网
网络性能表现
实测显示，基础套餐在晚高峰期间平均下载速率达标率为87%，直播类应用延迟稳定在40ms以内。需改进的方面：
- 偏远村落信号衰减问题
- 跨网互联互通带宽限制
- 极端天气线路冗余保护
用户服务流程
广电营业厅实行”1小时响应制”，故障报修渠道包含：
- 微信小程序自助报障
- 7×12小时客服热线
- 网格工程师上门检测
| 类型 | 平均响应 |
|---|---|
| 新装宽带 | 48小时内 |
| 网络故障 | 4小时到场 |
典型用户反馈
随机抽样调查显示，用户满意度呈现两极分化：
- 城区用户评分4.2/5
- 乡镇用户评分3.5/5
- 老年用户操作指导需求突出
柘城广电宽带在基础网络建设方面取得显著进展，但乡镇服务能力与城区仍存在差距。建议加强乡镇技术人员培训，优化分级服务体系，同时提升在线服务平台智能化水平。
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