检查物理连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查网线是否完全插入设备接口
- 观察光猫LOS灯是否为绿色常亮
- 测试更换备用网线
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 断开路由器电源连接
- 依次重启光猫和路由器
验证账号密码
在路由器管理界面检查PPPoE设置：
- 确认账号后缀是否为@yxbb
- 检查大小写和特殊字符输入
- 尝试在电脑直连光猫拨号测试
检查网卡状态
通过系统网络设置进行诊断：
- 打开设备管理器检查网卡驱动
- 禁用后重新启用网络适配器
- 更新最新版网卡驱动程序
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打客服热线96296转3号键
- 提供光猫SN码和错误代码
- 预约工程师上门检测
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