现象描述
近期部分联通宽带用户反映，每日11:00左右出现网络连接中断，持续时间约5-15分钟。该现象呈现规律性特征，且多发生于家庭用户群体。
可能原因
- 运营商定时维护作业
- 光猫/路由器自动重启设置
- IP地址定时刷新机制
- 网络使用高峰期带宽限制
- 套餐流量重置触发的系统检测
| 原因类型 | 出现概率 |
|---|---|
| 设备自动重启 | 45% |
| 系统维护 | 30% |
| 带宽限制 | 15% |
解决方案
- 检查光猫设备指示灯状态
- 登录路由器后台查看定时设置
- 拨打10010查询维护公告
- 修改路由器自动维护时间
- 申请固定IP地址服务
联系客服指南
建议在工作日9:00-18:00期间致电联通客服，提供以下信息：
- 宽带账号信息
- 故障发生时间节点
- 设备型号及版本号
总结建议
建议用户通过设备设置排查结合运营商沟通的方式双重验证。若确认为运营商端维护行为，可协商调整维护时段。保留断网期间的网络诊断报告，便于后续问题追踪。
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