一、流量功能关闭行为的法律定性
根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，运营商单方面关闭用户已签约的流量功能，属于未履行合同义务的违约行为。用户与运营商建立服务合流量功能的使用权限应视为合同约定的核心条款，擅自关闭将构成对合同内容的实质性变更。
二、用户权益受损的核心争议
此类行为主要涉及三重权益侵害：
- 自主选择权：运营商未获授权调整服务内容，剥夺用户对流量功能的正常使用权
- 知情同意权：多数案例显示运营商未履行提前告知义务，违背《消费者权益保护法》第九条
- 财产权益：功能关闭后产生的异常扣费或二次服务开通费用，形成不当得利
三、运营商的合同履行义务
运营商应当履行的核心义务包括：
- 服务状态变更前至少提前3个工作日书面告知
- 提供可验证的消费者同意证据
- 保留原始合同条款执行记录至少24个月
在未达成补充协议的情况下，运营商无权单方面终止服务功能。
四、争议解决途径与典型案例
消费者可通过以下途径维权：
- 收集扣费记录、合同文本等证据材料
- 向运营商提交书面投诉并限定3日答复期
- 通过工信部投诉平台发起行政申诉
- 流量包擅自取消获赔600元
- 超流量自动扣费全额追回
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