服务质量现状
近期河源市广电网络宽带频繁出现在本地论坛热搜榜，大量市民反映晚间高峰期出现网页加载延迟、视频卡顿等现象。有用户表示：“办理时承诺的200M带宽在实际使用中难以达到标称速度。”
- 网络不稳定：68%
- 客服响应慢：22%
- 资费争议：10%
网速波动争议
第三方测速平台数据显示，广电宽带在工作日晚间8-10点的实际下载速率波动范围达30%-70%标称值。技术专家指出这可能与以下因素有关：
- 区域网络节点过载
- 共享带宽设计缺陷
- 硬件设备老化
服务响应问题
多位市民通过12345政务服务热线反映，故障报修后平均等待时间超过48小时。市民王先生表示：“维修人员上门检测后只说会反馈，但问题迟迟得不到解决。”
用户反馈数据
根据市消协发布的最新报告，广电宽带在本季度服务类投诉榜单中上升至第三位，主要集中表现为：
- 服务承诺未兑现
- 合同条款不透明
- 技术维护不及时
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