网络质量不稳定
大量用户反映联通宽带存在网速波动大、高峰时段频繁断线等问题。部分地区因基础设施老旧，导致以下现象：
- 晚间用网高峰期延迟超过200ms
- 光纤节点覆盖密度不足
- 跨运营商互联带宽受限
客服响应效率低
投诉渠道体验差成为用户主要痛点，具体表现为：
- 热线平均等待时间超过15分钟
- 在线客服机器人应答不精准
- 问题升级流程复杂
资费套餐不透明
用户普遍反映套餐存在隐形消费，例如：
- 合约期外自动续约
- 设备租赁费用未明确告知
- 提速降费政策落地不到位
维修服务延迟
故障报修后服务响应时间超过48小时的案例占比达32%，主要制约因素包括：
- 维修团队区域配置不均
- 备品备件调度系统落后
- 第三方外包服务质量差
合约争议频发
用户协议中存在多项争议条款：
- 单方面修改合约内容
- 违约金计算标准模糊
- 携号转网设置隐形障碍
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