网络质量不稳定
近年用户投诉数据显示，联通宽带在高峰时段频繁出现网络波动，部分区域甚至存在覆盖盲区。以下为典型问题：
- 晚间20:00-23:00网速下降超过40%
- 老旧小区光纤改造进度滞后
- 无线信号干扰问题未有效解决
客服响应效率低
根据第三方调研机构统计，联通宽带用户投诉处理时长平均达到72小时，主要问题包括：
- 电话等待时间超过15分钟
- 线上工单流转效率低下
- 技术人员上门延迟率高
套餐资费不透明
用户普遍反映存在隐性收费项目，资费结构复杂化问题突出。典型案例如下：
| 套餐类型 | 宣传价 | 实际月均 |
|---|---|---|
| 基础100M | 99 | 128 |
| 家庭融合套餐 | 159 | 183 |
市场竞争压力
在三大运营商激烈竞争格局下，联通宽带面临双重挑战：
- 中国移动低价策略冲击市场
- 电信在政企领域持续发力
- 民营宽带商区域化精准营销
联通宽带需从网络基建、服务流程、资费透明三大维度进行系统性优化，同时加快5G融合业务创新，方能在存量竞争时代实现用户口碑逆转。
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