联通宽带为何突然免收费？用户权益如何保障？

• 政策背景与免费原因
• 用户权益保障措施
• 常见问题解答
• 未来服务规划展望

政策背景与免费原因

近期中国联通推出宽带免收费政策，主要源于国家“提速降费”政策推动及企业技术升级红利。工信部要求运营商优化网络服务质量，联通通过光纤网络规模化部署降低运维成本，将部分区域作为试点推行阶段性免费，旨在扩大用户基数并提升市场竞争力。

用户权益保障措施

针对免费期间用户权益保障问题，联通已发布三项承诺：

• 免费期间原合同权益自动延续，不降速不断网
• 开通24小时服务质量监督专线（95066）
• 提供免费用户专属故障响应通道（2小时内上门检修）

常见问题解答

用户普遍关注的问题包括：

1. 免费期结束后是否恢复原价？
2. 免费套餐是否包含安装费？
3. 现有用户如何申请免费升级？

据联通客服说明，免费政策为限时福利，期满后按新协议执行，安装费由企业承担，老用户可通过APP自助办理升级。

未来服务规划展望

联通计划在2024年实现千兆网络全覆盖，同步推进“免费+增值服务”模式。技术部门负责人表示，将通过智能流量调度系统确保免费用户的基础带宽稳定性，同时开发付费增值功能满足差异化需求。

联通宽带免费政策是技术升级与政策引导的共同产物，用户可通过官方渠道确认适用条件。建议用户关注服务协议细则，充分利用企业提供的监督渠道保障自身权益，同时理性看待短期免费与长期服务质量的平衡关系。