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如何获取报修电话？
元申广电宽带用户如遇网络故障，可直接拨打官方24小时服务热线96296。该号码支持语音导航，选择“宽带报修”选项后，系统将自动转接至人工客服。建议用户提前准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号
- 故障现象描述
- 家庭住址及联系方式
自助排障步骤
在拨打电话前，可尝试以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否联网
- 查看官方APP“服务公告”栏目
官方服务渠道
除电话报修外，元申广电提供多渠道服务：
- 微信公众号“元申客服”-在线报修
- 营业厅现场处理（需预约）
- 短信报修：编辑短信发送至1065901896296
故障申报流程
正式报修后将触发以下处理机制：
- 系统生成工单编号
- 技术人员2小时内联系确认
- 城区用户24小时内上门处理
- 修复后短信通知服务评价
遇到宽带故障时，优先拨打96296热线可快速获得技术支持。建议用户配合提供准确信息，并通过官方渠道跟踪处理进度。日常使用中注意保留装机单上的专属服务电话，避免误拨非官方号码。
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