主管部门概述
中国电信移动宽带服务的主管部门为工业和信息化部（简称工信部），下设信息通信发展司和信息通信管理局。工信部负责制定行业政策、技术标准及服务质量监管，确保宽带服务符合国家信息化发展战略。
职责与监管范围
主要职责包括：
- 审批电信业务经营许可证
- 监督宽带网络建设与服务质量
- 协调处理跨区域网络互联互通
用户权益保障
工信部通过《电信服务规范》要求运营商：
- 明示资费标准及合约条款
- 保障用户隐私数据安全
- 提供故障48小时内响应服务
投诉与反馈渠道
用户可通过以下途径维权：
- 工信部官网在线投诉平台
- 12300电信用户申诉受理中心
- 省级通信管理局信访窗口
行业发展政策
近年重点推进：
| 项目 | 目标值 |
|---|---|
| 千兆覆盖率 | 90%城市区域 |
| 行政村通宽带 | 100%实现 |
工信部作为电信移动宽带服务的主管部门，通过政策制定、市场监管和服务质量把控，持续推动行业健康发展，保障用户合法权益。公众可通过官方渠道参与服务监督，共同促进通信服务优化。
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