常见故障类型
用户在使用元申广电宽带时可能遇到的典型问题包括：
- 网络信号完全中断
- 网速异常缓慢
- 设备连接频繁掉线
报修流程说明
- 登录元申广电官方网站用户中心
- 选择”故障报修”服务模块
- 填写详细的故障现象描述
- 提交报修申请并记录工单编号
联系部门信息
正式报修需联系客户服务技术支援部，可通过以下方式：
- 24小时服务热线：96023
- 微信公众号在线客服
- 当地营业厅现场申报
注意事项
- 报修前请确认光猫指示灯状态
- 保留最后一次正常使用的时间记录
- 准备好宽带开户证件信息
故障处理建议
技术人员到达前可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 测试单一设备直连光猫
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