查询准备事项
在拨打客服电话前，请确保您的联通卡处于正常使用状态，并准备好以下信息：
- 手机号码
- 服务密码（或身份证号码）
- 最近3笔通话记录（人工服务验证用）
客服电话拨打步骤
- 在手机拨号界面输入10010
- 按通话键等待系统响应
- 根据语音提示选择语言
自助语音操作
接通后按数字键选择服务类型：
| 按键 | 功能 |
|---|---|
| 1 | 话费查询 |
| 2 | 套餐余量 |
| 0 | 人工服务 |
人工服务查询
如需人工帮助，在语音导航中选择0键转接。接通后请向客服人员说明需求：
- 查询当月消费明细
- 查询实时话费余额
- 咨询优惠活动
其他查询方式
除电话查询外，还可通过以下途径获取信息：
- 联通手机营业厅APP
- 发送短信「CXYE」至10010
- 前往线下营业厅
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