一、检查网络设备状态
首先确认光猫、路由器的电源和指示灯状态：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
- 确认设备散热良好
二、进行网络测速诊断
使用官方测速平台进行三次不同时段测速：
| 业务类型 | 最低要求 |
|---|---|
| 视频通话 | ≥5 |
| 4K视频 | ≥25 |
| 在线游戏 | ≥50 |
三、优化路由器设置
按以下顺序调整路由器参数：
- 切换5GHz频段
- 修改WIFI信道（避开1/6/11信道）
- 启用QoS流量控制
四、排查终端设备问题
通过对比测试定位问题：
- 使用有线连接对比测试
- 更换不同终端设备
- 检查后台更新程序
五、联系运营商处理
当自行排查无效时：
- 拨打10000/10086报修
- 提供测速记录和故障时间
- 要求工程师上门检测
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