检查物理连接状态
宽带连接失败时，首先确认所有设备物理连接正常：
- 检查光纤/网线是否松动或损坏
- 确认光猫和路由器电源指示灯正常
- 测试直接通过光猫连接排除路由器故障
重启路由器和光猫
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭路由器电源并拔下电源线
- 断开光猫电源等待2分钟
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定
- 重新启动路由器
验证账户和套餐状态
通过以下方式确认服务有效性：
- 登录运营商官网查询套餐余额
- 检查是否到期未续费或欠费停机
- 验证宽带账号密码是否输入正确
检查区域网络覆盖
访问运营商官方服务页面：
- 查询所在区域网络维护公告
- 确认基站信号覆盖范围
- 测试其他设备验证网络可用性
联系运营商技术支持
若自助排查无效，可通过以下渠道求助：
- 拨打24小时客服热线
- 使用官方APP在线报障
- 预约工程师上门检测
使用故障排查工具
利用系统自带诊断功能：
- Windows网络疑难解答工具
- 路由器管理页面诊断模块
- 第三方网络检测软件
通过逐级排查物理连接、设备状态、账户服务和区域网络状况，大多数宽带连接问题可快速解决。建议保存运营商报障电话和在线支持渠道，遇到复杂问题时及时寻求专业技术支持。
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