服务稳定性问题频发
近期河间广电无线宽带用户集中反映网络频繁断连，尤其在晚间高峰期出现严重延迟。部分用户提供的测速截图显示，实际带宽仅为合同标注值的30%-50%。技术团队虽多次承诺优化，但问题仍未根治。
资费标准模糊引发争议
用户投诉称套餐外流量计费规则不透明，存在以下争议点：
- 超额流量单价未在合同中明确标注
- 夜间闲时优惠时段界定模糊
- 设备租赁费与安装费存在隐性收费
客服响应效率低下
根据消费者协会统计数据显示，河间广电的投诉处理周期平均达7.3个工作日，远超行业标准。用户报修时常见服务流程问题包括：
- 电话等待时长超过15分钟
- 线上工单多次转接未解决
- 现场维修预约需等待3天以上
设备兼容性与信号覆盖缺陷
用户反馈部分智能家居设备无法正常接入网络，技术部门解释为协议兼容性问题。信号覆盖存在明显区域差异：
| 区域 | 平均信号强度(dBm) |
|---|---|
| 市中心 | -67 |
| 东郊 | -82 |
| 北开发区 | -91 |
河间广电需建立透明的服务标准体系，强化基础设施建设，并通过数字化手段提升服务响应效率。监管部门应推动建立宽带服务质量评级制度，保障消费者知情权和选择权。
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