一、退费前的准备工作
在申请退费前，需确认以下信息：
- 宽带账号及绑定的身份证原件
- 未结清的账单明细
- 设备归还清单（如光猫、机顶盒等）
二、线上申请退费流程
通过官方渠道在线办理：
- 登录电信移动网上营业厅
- 进入“服务大厅-退费申请”页面
- 填写退费原因并上传凭证
- 提交后获取电子回执编号
三、线下营业厅办理步骤
携带材料至线下网点办理：
- 向柜台提交退费申请表
- 现场核验设备完整性
- 签署终止服务协议
- 领取退费受理单
四、审核与退款到账时间
退费处理周期一般为：
- 线上申请：3-5个工作日完成审核
- 线下办理：7-10个工作日内退款到账
五、注意事项与常见问题
重要提示：
- 合约期内退费可能产生违约金
- 退款原路返回至支付账户
- 保留回执单至退款完成
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