网络连接故障
当宽带无法连接时，首先应检查物理连接状态：
- 确认光纤/网线接口是否松动
- 观察光猫/路由器指示灯状态
- 测试其他设备能否联网
设备硬件问题
常见设备故障表现为：
- 路由器持续发热
- 光猫信号灯异常闪烁
- 网线接口氧化损坏
账号服务异常
用户可通过以下方式验证账号状态：
- 登录广电网络服务门户
- 查询费用缴纳记录
- 致电客服查询账号状态
区域线路维护
市政施工或系统升级可能导致区域性断网，建议：
- 关注社区公告栏通知
- 查看运营商官方APP公告
- 拨打维修热线确认进度
病毒软件干扰
恶意程序可能劫持网络连接，建议采取以下措施：
- 运行杀毒软件全盘扫描
- 重置浏览器网络设置
- 检查系统hosts文件异常
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