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故障报修的正确联系方式
若您使用沽源县广电宽带时遇到网络中断或设备故障，可直接拨打官方维修服务热线0313-5821000。该电话为7×24小时值班热线，支持语音导航选择“宽带故障报修”选项，工作人员将在15分钟内响应并记录问题。
自助排查宽带故障步骤
在拨打电话前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动或损坏
- 尝试重启设备（间隔30秒以上）
- 使用手机热点测试其他设备联网情况
常见问题解答
- 电话占线时可拨打备用号码0313-5821111
- 微信公众号“沽源广电服务”支持在线报修
- 夜间紧急故障可要求值班工程师远程协助
联系客服注意事项
为提高服务效率，请提前准备好：
用户编号（缴费单据条形码）、设备SN码（光猫底部标签）、故障现象描述（如错误代码提示）。建议在工作日8:30-18:00联系可获得更快的上门维修服务。
通过官方热线0313-5821000报修是解决广电宽带故障的最有效途径。配合自助排查和完整信息准备，可显著缩短故障恢复时间。建议用户保存该号码至手机通讯录以备急需。
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