服务概况
泉州广电宽带通过光纤入户和双向网络改造，已覆盖市区90%以上区域，提供基础宽带、4K电视和智能家居整合服务。2023年新增5G融合套餐，尝试构建多媒体服务生态。
网络性能表现
根据第三方测速平台数据：
- 平均下载速率：152Mbps（标称200M套餐）
- 高峰时段丢包率：8.2%
- DNS响应时间：28ms
用户满意度调查
收集500份有效问卷显示：
- 安装时效满意度：78分（百分制）
- 故障修复效率：65分
- 资费透明度：82分
投诉与建议分析
2023年投诉平台数据显示主要问题集中在：
- 晚间网络拥塞（占比37%）
- 增值业务扣费争议（29%）
- 设备老旧导致故障频发（18%）
改进措施观察
运营商近期实施三项优化：
- 核心节点带宽扩容40%
- 推出自助故障诊断小程序
- 建立社区服务快速响应机制
泉州广电宽带在基础覆盖和套餐多样性方面表现良好，但网络稳定性和服务响应速度仍需提升。用户评价呈现明显的时间段差异特征，建议重点关注网络负载均衡和透明化服务流程。
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