停用前的准备
办理停用前需确保已完成以下事项：
- 确认合约期已结束
- 准备有效身份证件原件
- 结清所有未出账费用
- 备份重要通信记录
线上办理流程
通过电信官方渠道办理的步骤：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「停用服务」选项
- 提交身份验证信息
- 确认停用协议并提交申请
线下营业厅办理
实体营业厅办理需携带：
- 本人身份证原件及复印件
- SIM卡实物
- 最近三个月缴费凭证
| 业务类型 | 办理时段 |
|---|---|
| 套餐停用 | 工作日9:00-17:30 |
| 紧急停机 | 全年24小时 |
注意事项
停用过程中需特别注意：
- 停机后号码保留期为30天
- 合约期内停用可能产生违约金
- 集团用户需单位盖章证明
常见问题解答
典型问题处理方案：
- Q：停机后如何恢复？
A：30天内可申请复机 - Q：剩余流量能否结转？
A：停机当月流量自动清零
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