1. 检查网络连接状态
首先确认物理网络连接正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 无线网络需验证是否连接到正确的SSID
- 通过命令提示符执行
ping 网关IP测试连通性
2. 验证账户信息
登录失败常见于账户问题，建议按以下步骤验证：
- 核对学号/工号是否输入正确
- 确认密码未开启大写锁定
- 访问自助服务平台查询账户余额
3. 排查系统设置问题
网络配置异常可能导致认证失败：
- IP获取方式：自动(DHCP)
- DNS服务器：首选8.8.8.8，备用114.114.114.114
- 关闭第三方防火墙软件
4. 处理浏览器缓存
浏览器历史数据可能影响认证流程：
- 清除cookies和缓存文件
- 尝试无痕浏览模式
- 更新浏览器到最新版本
5. 联系技术支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系网络中心：
- 故障发生时间
- 错误代码截图
- 设备MAC地址
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