网络速度不达预期
大量用户反映，元申广电宽带实际使用速度远低于宣传承诺的带宽。尤其在高峰时段，视频缓冲和游戏延迟问题频发，导致用户体验严重下滑。
- 晚间8-10点下载速率下降超50%
- 部分区域未覆盖光纤升级
客服响应效率低下
投诉处理周期长、电话等待时间超过30分钟成为常态。有用户表示，故障报修后48小时内未得到有效解决方案。
- 热线接通率不足60%
- 线上客服机器人应答不精准
套餐资费模糊不清
合约期内隐性收费项目引发争议，包括：
- 未明确告知的设备租赁费
- 违约金计算标准不透明
技术维护频次过高
2023年第四季度累计发布12次维护公告，单次维护最长持续6小时，且未提供补偿方案，影响中小企业用户正常运营。
用户协议条款争议
自动续约条款与解约流程设计被指损害消费者权益：
- 合约到期前未主动提醒
- 线下营业厅唯一解约渠道
元申广电需从技术基建、服务体系和合约透明度三个维度进行系统性优化，建立用户信任机制，方能扭转当前口碑危机。
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