常见现象描述
用户使用联通宽带时频繁出现网页加载转圈、视频缓冲卡顿、游戏延迟飙升等现象。典型表现为：
- 在线视频分辨率自动降低
- 文件下载速度波动明显
- 网页元素加载不完整
主要故障原因
网络卡顿可能由以下因素导致：
- 高峰期网络带宽拥堵
- 家庭路由设备过热老化
- 光纤线路物理损伤
- DNS服务器响应异常
路由器检测指南
按照以下顺序排查路由器问题：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源灯 | 持续绿色 |
| 光纤信号 | 稳定不闪烁 |
网络优化步骤
执行以下网络优化操作：
- 重启路由器和光猫设备
- 通过官方测速平台检测带宽
- 更换5GHz无线频段
- 设置优选DNS服务器地址
专业技术支持
当自助排查无效时，应立即：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通APP报修
- 预约工程师上门检测
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