报修电话查询方式
用户可通过以下途径获取泉州广电宽带官方报修电话：
- 拨打客服热线：96311（全省统一服务电话）
- 登录泉州广电网络官网「服务支持」栏目查询
- 查看宽带安装合同书底部服务热线
故障处理时效说明
根据《福建省有线电视服务规范》，故障处理标准时效为：
- 普通故障：24小时内响应并修复
- 重大故障：48小时内完成处理
实际处理时间可能受天气、区域等因素影响，节假日期间服务时间顺延。
常见故障自查方法
建议报修前进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线接口是否松动
官方联系方式
| 服务类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 故障报修 | 0595-22345678 |
| 业务咨询 | 0595-22348888 |
处理流程说明
- 用户致电报修热线登记信息
- 客服生成维修工单
- 工程师2小时内联系确认
- 预约上门处理时间
注意事项
- 报修时需提供宽带账号或身份证信息
- 保持报修电话畅通以便接收回访
- 工作日9:00-18:00为高峰期建议错峰报修
通过官方渠道及时报修并配合基础自查，可显著提升故障处理效率。建议用户保存本地营业厅联系方式，遇到复杂网络问题时优先选择官方服务渠道。
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