一、故障自检步骤
在正式报修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
- 使用手机连接WiFi测试信号强度
二、在线报修渠道
通过数字化平台可快速提交报修申请：
- 中国移动APP：服务大厅 > 故障报修
- 微信公众号：上海移动10086 > 自助服务
- 官方网站：sh.10086.cn在线客服
三、电话报修流程
拨打10086客服热线按以下步骤操作：
- 选择语言服务类型
- 按”5″进入宽带服务
- 按”3″转接人工客服
- 提供宽带账号和故障现象
四、营业厅现场处理
携带身份证件前往营业厅时注意：
- 工作日优先选择上午办理
- 提前通过APP查询实时排队人数
- 准备纸质版网络测速截图
五、进度查询方式
提交报修后可选择以下追踪方式：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送 |
| APP工单查询 | 15分钟更新 |
| 维修人员电话 | 预约时段前1小时 |
通过多渠道报修系统与标准化处理流程，上海移动为用户提供7×24小时响应服务。建议优先使用线上渠道提交问题，同时做好基础设备检查可显著缩短故障恢复时间。保留好报修编号便于后续服务追踪，特殊时段可要求加急处理。
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