联通主动联系用户的常见场景
近期多地联通用户反馈接到客服主动来电，主要涉及以下两类场景：
- 宽带合约到期前的资费优惠提醒
- 网络设备升级或套餐服务优化通知
- 区域网络基础设施改造告知
优惠提醒：真实福利还是营销套路？
部分用户收到”专属折扣”通知，包含老用户续约赠礼、带宽免费升级等优惠。经核实，这些活动真实存在，但需注意：
- 优惠需通过官方渠道办理
- 部分套餐存在合约期延长条款
- 附加服务可能涉及隐性收费
服务升级：用户体验优化新举措
联通正在推进的智慧家庭改造工程包含：
- 光纤到户(FTTR)全屋覆盖
- 智能组网设备免费更换
- 网络安全防护系统升级
如何辨别联系动机
建议用户通过三步骤验证：
- 要求客服提供工号和服务编码
- 通过10010官方渠道二次确认
- 登录联通APP查询业务状态
用户注意事项
接到客服电话时需特别注意：
- 不透露短信验证码等敏感信息
- 警惕要求转账的”优惠活动”
- 保留通话记录以备核查
联通主动联系用户可能包含真实的优惠和服务升级，但也存在个别营销行为。建议用户保持理性，通过官方渠道核实信息，在确认活动真实性后再进行业务办理，既不错失福利，也能有效防范风险。
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