一、确认故障现象
首先检查光猫指示灯状态：若红灯常亮或闪烁，可能为线路故障；若所有设备正常但仍无法上网，建议重启光猫和路由器。
二、报修渠道与步骤
- 拨打10086按语音提示转人工服务
- 登录中国移动上海官网在线报修
- 通过“中国移动”APP提交故障申报
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 电话报修 | 7×24小时 |
| 线上报修 | 08:00-22:00 |
三、自助排查小技巧
- 检查网线接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
- 使用移动宽带检测工具
四、查询报修进度
通过短信收到的工单编号，在官网或APP“服务进度”板块实时查询维修人员联系方式及预计到达时间。
五、注意事项与建议
- 保留宽带账号信息以备核查
- 故障期间可申请流量补偿
- 定期检查设备使用寿命
通过多渠道报修结合自助排查，可大幅缩短故障处理时间。建议用户保存维修记录单号，便于后续服务跟踪。
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