检查物理连接状态
首先确认所有网络设备已正确连接:
- 检查网线与主机端口是否完全插入
- 观察路由器/光猫的指示灯状态是否正常
- 尝试更换备用网线进行测试
验证路由器工作状态
通过以下步骤确认路由器运行状态:
- 重启路由器并等待3分钟
- 登录管理界面检查固件版本
- 查看WAN口连接状态是否在线
测试IP地址配置
在命令提示符执行以下诊断命令:
ipconfig /all ping 192.168.1.1 tracert www.10010.com
排查防火墙设置
检查系统防火墙配置时需注意:
- 暂时禁用防火墙进行连通性测试
- 确认所需端口未被拦截(如TCP 80/443)
- 检查安全软件的联网控制规则
联系技术支持
当自主排查无效时,建议:
- 拨打联通客服热线10010
- 提供故障代码和诊断报告
- 配合技术人员进行远程检测
常见错误案例参考
错误代码 | 解决方案 |
---|---|
651 | 重启调制解调器 |
678 | 检查网卡驱动 |
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