物理连接检查
首先确认所有网络设备物理连接正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线两端（主机与路由器）连接稳固
- 测试更换备用网线排除线材故障
设备重启步骤
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭计算机和路由器电源
- 断开光猫电源线等待3分钟
- 依次重启光猫、路由器、主机
网络设置验证
在控制面板检查网络配置：
- 确认IP获取方式为自动(DHCP)
- 运行命令提示符执行ping 114.114.114.114
- 检查防火墙设置是否误拦截连接
客服报修流程
当自主排查无效时：
- 拨打10010转接宽带故障专席
- 提供光猫LOS指示灯状态描述
- 配合远程诊断并预约上门服务
通过系统性排查可解决80%的常见连接故障，建议用户记录设备指示灯状态代码，遇到复杂问题时使用联通官方APP提交故障日志可加快处理效率。
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