一、套餐费用结构不透明引发质疑
近期联通套餐费用争议的核心在于资费结构的模糊性。部分用户发现套餐合约期内存在隐性收费，例如某用户使用7年的套餐在未提前告知的情况下被调整赠送话费额度，导致月支出增加10元。另有用户反映办理冰激凌套餐时，业务员未明确说明两年自动续约条款及违约金标准。
二、网络建设成本转嫁用户
联通在5G网络建设中的高投入直接影响资费定价。数据显示其基站数量仅为中国移动的15%，农村地区信号覆盖薄弱导致维护成本攀升。为应对5G基站建设压力，运营商将部分成本转嫁至套餐价格，2023年5G专项投资达历史新高。
三、合同条款与自动续约争议
套餐合约中的限制性条款成为投诉焦点：
- 冰激凌套餐默认两年自动续约，终止需支付数千元违约金
- 王卡套餐存在日租宝自动续订机制，超量流量无预警提示
- 宽带捆绑服务导致费用叠加，VIP增值服务扣费不透明
四、用户服务体验待提升
用户维权过程中遭遇多重阻碍：
- 线上客服响应迟缓，需多次线下办理业务
- 套餐变更流程复杂，投诉处理周期长达15天
- 网络服务质量不稳定，影响基础使用体验
五、用户应对建议与行业反思
建议用户采取以下措施保障权益：
- 定期核查账单明细，警惕自动续费项目
- 通过工信部等监管渠道进行有效投诉
- 优先选择资费透明的标准化套餐
行业层面需优化成本分摊机制，2025年数据显示电信资费投诉量同比增长23%，说明需建立更完善的资费公示制度和用户沟通机制。
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