报修前准备事项
在提交报修申请前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 尝试重启网络设备（间隔30秒以上）
- 确认宽带费用缴纳状态
- 测试不同设备的网络连接情况
在线报修流程
通过中国移动官方网站进行报修：
- 登录上海移动网上营业厅
- 进入”宽带服务” → “故障申报”页面
- 填写故障描述（建议附错误代码截图）
- 提交表单获取工单编号
电话报修方式
拨打客服热线：
- 7×24小时服务电话：10086
- 按语音提示选择”宽带故障报修”
- 向客服人员提供宽带账号信息
营业厅报修指南
线下服务网点办理流程：
- 携带身份证件前往就近营业厅
- 取号选择”宽带业务”服务窗口
- 填写纸质报修申请单
- 获取书面回执凭证
进度查询方法
提交报修后可通过以下方式跟踪进度：
- 10086按3号键查询工单状态
- 掌上营业厅APP”我的工单”模块
- 微信小程序绑定工单实时提醒
注意事项
为保障服务质量，请注意：
- 工作时段（9:00-18:00）响应最快
- 故障处理期间需保持联系电话畅通
- 复杂故障可能需工程师上门检测
- 保留维修回执用于服务评价
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