退订前准备
办理退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 服务合同（如有）
在线退订流程
- 登录运营商官方网站或APP
- 进入「我的业务」-「套餐管理」
- 选择「退订服务」并填写退订原因
- 上传身份证正反面照片
- 等待短信确认通知
系统将在3个工作日内审核，审核通过后将有专人联系设备回收事宜。
营业厅办理
线下办理需遵循以下步骤：
- 携带材料至最近营业厅
- 领取《服务终止申请表》
- 工作人员核验设备完整性
- 签署解约协议书
- 获取退费结算单
注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 次月生效前仍需缴纳当月费用
- 保留退订回执至少6个月
常见问题
- 退订后何时停止服务？
申请通过后次月1日终止
- 设备如何归还？
可选择快递到付或营业厅提交
- 余额如何处理？
30个工作日内原路退回
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