服务概述
中国联通为用户提供宽带问题反馈专用渠道，受理网络质量、服务态度、违规营销等投诉建议，保障用户合法权益。
联系电话
全国统一举报热线：
- 10010（联通客服转接投诉专线）
- 12300（工信部申诉热线）
线上举报步骤
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入”服务支持-投诉与建议”板块
- 选择”宽带业务问题”分类
- 填写工单详细信息并提交
材料准备
举报时需要提供：
- 宽带账号/合同编号
- 问题发生时间与地点
- 相关截图或录音证据
注意事项
建议优先通过官方渠道投诉，若问题未解决可向工信部申诉。工作日9:00-18:00为最佳沟通时段，通话过程请注意记录工单编号。
通过多渠道投诉体系和标准化处理流程，联通为用户建立完善的权益保障机制。建议保存完整沟通记录以便后续跟进。
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