联通宽带义务扩容后，用户实际体验为何仍存不足？

2025年4月3日下午5:05 • 联通宽带

政策背景与用户预期

2023年工信部推动的宽带扩容工程实施后，用户普遍期待网络质量质的飞跃。然而实测数据显示，全国仍有23%的联通用户反馈下载速率未达承诺值的80%。

基础网络设施改造存在多重制约因素：

典型网络拓扑示意图

抽样调查显示城乡接合部网速波动幅度达±40%，相较市中心区域高出3倍。重点问题区域包括：

客服系统数据显示，42%的投诉工单需重复提交3次以上。主要沟通障碍表现为：

套餐资费体系与扩容服务存在衔接断层，突出表现在：

网络基建的提质增效需要构建”规划-建设-运维-服务”全链条协同机制。建议建立用户感知评价体系，通过SDN智能调度等技术手段实现服务能效的实质性突破。

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