检查网络连接状态
首先确认设备已获取有效IP地址，可通过以下步骤验证：
- 查看路由器指示灯是否正常
- 使用其他设备测试网络连通性
- 执行ping命令测试网关地址
验证账号域名信息
登录广电宽带管理后台时，需注意：
- 确认输入域名无拼写错误
- 检查账号有效期状态
- 核对认证服务器地址
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 5分钟后启动路由器
联系广电客服
当自主排查无效时，需准备以下信息：
- 宽带账号及身份证号
- 设备MAC地址
- 错误代码截图
高级设置排查
技术人员建议检查：
- 主DNS：218.85.157.99
- 备DNS：218.85.152.99
通过系统化排查可解决90%的域名连接问题，若持续无法连接建议携带设备前往营业厅检测。定期更新路由器固件和系统补丁可有效预防此类问题发生。
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