一、故障自助排查
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动脱落
- 尝试重启光猫与路由器设备
- 使用其他设备测试网络连通性
二、在线渠道报修
通过官方数字化平台可快速提交报修申请：
- 中国移动APP：服务＞宽带＞故障报修
- 微信公众号：上海移动10086＞自助服务＞宽带专区
- 官方网站：登录网上营业厅提交工单
三、电话人工服务
拨打10086转接宽带专席：
根据语音提示选择「故障申报」＞输入身份证后四位＞等待工程师回拨确认。建议提前准备好宽带账号、故障现象描述等信息。
四、报修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪处理进展：
- 报修时获取的工单编号查询
- 中国移动APP「我的工单」界面
- 10086按5查询宽带工单
五、注意事项提醒
为确保高效处理，请注意：
- 准确描述故障现象及发生时间
- 保持报修联系电话畅通
- 工作日20点前的工单当日处理
- 准备好身份证件以备核实
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