检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态。检查以下连接线是否牢固：
- 光纤接口是否插紧
- 网线两端是否完全插入
- 电源适配器是否接触良好
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源
- 等待30秒后重新通电
- 待光信号灯稳定后启动路由器
验证账户状态
登录元申广电用户中心检查：
- 账户是否欠费
- 套餐是否到期
- 是否存在区域维护公告
使用系统诊断工具
通过设备管理页面进行诊断：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
联系技术支持
当自助排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间点
- 已尝试的修复操作
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