一、确认账号异常现象
当出现无法登录、频繁掉线或提示「账号异常」时，请先记录系统提示代码（如ERR-502）。检查路由器指示灯状态，确认是否为区域性网络故障。
二、自助检查步骤
建议按以下顺序排查：
- 核对宽带账号密码是否输入正确
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线/光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连通性
三、官方联系方式
若自助排查无效，请通过以下途径联系：
- 24小时客服热线：96311
- 微信公众号「泉州广电网络」在线报修
- 智慧广电APP「故障申报」通道
四、线下服务网点
- 丰泽营业厅：丰泽街258号广电大厦
- 鲤城服务站：涂门街广电营业厅2F
- 紧急故障可申请工程师上门检测
五、注意事项
处理过程中请注意：
- 保留错误提示截图或照片
- 服务时间：工作日8:30-20:00
- 身份验证需提供开户人证件
通过系统化排查和有效沟通，大多数账号异常问题可在48小时内解决。建议用户定期修改密码并关注官方公告，获取最新服务信息。
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