一、核实扣费明细
登录联通网上营业厅，通过以下步骤核查账单：
- 进入「费用查询」-「账单明细」页面
- 筛选宽带业务相关费用条目
- 下载近6个月完整账单记录
发现异常扣费时，建议立即截图保存证据。
二、联系客服申诉
通过官方渠道发起投诉：
- 拨打10010客服热线（按3转投诉建议）
- 中国联通APP在线客服窗口
- 营业厅现场投诉登记
通话时要求提供工单编号，并明确退费诉求。
三、提交书面申请
准备以下材料办理退费：
- 身份证正反面复印件
- 异常扣费账单标注说明
- 书面退费申请书
四、监管投诉渠道
如遇推诿可向监管部门反映：
- 工信部电信用户申诉平台
- 12315消费者投诉热线
- 国家信访局网上投诉
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