故障自查步骤
在联系维修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认光纤接口无松动或损坏
- 重启设备并观察指示灯状态
官方服务渠道
界首移动提供多种报修方式：
- 24小时热线：10086 按3号键转宽带服务
- 微信公众号：中国移动10086→服务大厅→宽带报修
- 移动营业厅：界首市解放路189号旗舰店
线上报修流程
通过移动官方APP报修：
- 登录”中国移动”APP
- 选择「服务」→「宽带」→「故障申报」
- 填写设备SN码和故障现象描述
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 拨打10086查询工单状态
- 微信公众号实时推送进度通知
- 维修人员到访前会电话确认
注意事项
为加快处理效率，请提前准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备底部SN编码
- 具体故障发生时间和现象
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