一、套餐外流量费用陷阱
中国移动135G套餐存在流量有效期限制,超过期限未使用的流量将被清空。当用户实际使用量超出套餐容量时,超出部分按0.29元/MB标准收费,单日最高可产生60元额外费用。部分用户误认为“无限流量”导致高额欠费,实际套餐条款明确标注流量总量限制与阶梯计费标准。
二、自动续费与优惠限制条款
部分低价套餐通过隐蔽条款设置消费门槛:
- 5元月租套餐需配合最低50元充值额度方可生效
- 掌厅会员首月0.5元优惠次月自动恢复15元原价
- 宽带合约到期后自动转为标准资费,需主动致电客服续约
用户反映增值服务退订需通过至少三个操作层级,部分业务需到线下营业厅办理。
三、免费宽带捆绑消费模式
免费宽带政策要求用户将手机套餐升级至58元/月以上档位,形成套餐捆绑消费。实际资费对比显示:
套餐类型 | 基础费用 | 强制消费 |
---|---|---|
基础套餐 | 29元/月 | 无宽带 |
免费宽带套餐 | 69元/月 | 路由器租赁费 |
用户实际支出包含隐性设备租赁费与服务费,年均成本增加480元。
四、增值服务默认开通机制
业务办理过程中存在强制捆绑现象:
- 新入网用户默认开通彩铃、短号网服务
- 摄像头设备安装时未告知每月10元服务费
- ITV电视盒激活即产生15元/月内容服务费
消费者投诉显示,23%的增值服务扣费未经二次确认。
五、设备租赁隐藏收费条款
宽带安装过程中存在设备收费陷阱:
- 光猫设备标称免费使用,实则包含15元/月维护费
- 路由器租赁费隐藏于套餐账单“其他费用”科目
- 监控摄像头服务合约包含36个月最低消费期
用户解约时需支付设备残值费,最高达安装成本的80%。
现行资费体系存在系统性隐性收费设计,主要表现为套餐外费用叠加、自动续费陷阱、设备捆绑消费三大模式。建议用户每月核查账单明细,通过工信部申诉平台处理争议扣费,办理业务时要求书面确认收费条款。
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