故障初步排查
当发现宽带断网时，首先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色）
- 光纤信号灯稳定（不闪烁）
- LAN口指示灯正常闪烁
联系官方客服
通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10086按语音提示转接
- 登录移动营业厅APP在线报障
- 关注”上海移动”微信公众号留言
设备重启指南
正确重启设备的操作步骤：
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动状态灯变化
线路自检方法
检查入户线路连接情况：
- 确认光纤接口无松动
- 检查网线水晶头是否氧化
- 测试其他设备联网状态
线下报修流程
当线上处理无效时，携带以下材料到营业厅：
| 材料名称 | 备注 |
|---|---|
| 身份证原件 | 账户实名认证 |
| 光猫设备 | 检测设备状态 |
总结建议
建议用户定期检查设备固件版本，保留维修单编号以便追踪处理进度。重大故障可通过市长热线12345进行问题反馈。
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