新规出台背景
为响应工信部”数字服务质量提升年”要求，中国联通于2023年9月正式实施《宽带业务全流程服务规范》。该规范针对装机延时、网络质量、故障修复等12个关键节点设立服务标准，首次将违约金条款纳入服务协议。
交付标准升级
新规明确要求宽带交付需满足以下条件：
- 48小时内完成装机（城区）
- 实测网速不低于签约速率90%
- 提供纸质/电子版服务承诺书
- 安装人员需出示资质证明
| 项目 | 旧规 | 新规 |
|---|---|---|
| 装机时效 | 72小时 | 48小时 |
| 故障响应 | 6小时 | 4小时 |
用户权利清单
- 装机超时可申请日租费减免
- 网络不达标享免费线路优化
- 重复故障可要求设备更换
- 争议问题启动第三方测速
投诉维权通道
用户可通过10010热线、联通营业厅APP维权专区和省级通信管理局网站进行投诉。新规规定所有投诉须在72小时内出具初步处理方案，重大争议案件引入独立技术鉴证。
服务监管机制
建立省级服务质量监测平台，实时追踪装机进度和网络质量数据。每月公布各市分公司服务达标率，对连续三月排名末位的单位启动专项整顿。
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