信号覆盖争议
大量用户反馈在城郊结合部及高层建筑密集区存在信号盲区，部分地区4G基站切换频繁导致通话中断。实测数据显示：
- 城市核心区：-85dBm（良好）
- 郊区居民区：-105dBm（较差）
- 地下停车场：无服务占比32%
套餐资费不透明
消费者普遍反映存在隐形扣费现象，主要问题包括：
- 流量超额后自动叠加收费未明确提示
- 合约套餐违约金计算标准模糊
- 优惠活动到期后资费跳涨未充分告知
客服响应效率低
通过多平台投诉数据分析发现：
- 人工客服平均等待时间超过6分钟
- 线上智能客服解决率不足40%
- 跨省业务办理需多次转接
网络速度波动大
第三方测速平台数据显示，晚高峰时段：
- 工作日19:00-21:00：23.6Mbps
- 节假日同时段：11.8Mbps
用户投诉处理缓慢
据通信管理局统计，2023年第三季度：
- 平均投诉处理周期达9.7个工作日
- 15.3%的投诉需要二次跟进
- 网络质量类投诉占比41.2%
解决用户信任危机需建立全流程服务优化机制，重点完善网络基础设施、规范资费公示制度、升级智能客服系统，并通过用户满意度调查建立持续改进闭环。
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