一、法律依据与合同条款
根据《电信条例》第三十二条规定，用户终止服务时需返还运营商提供的终端设备。宽带服务协议通常包含设备所有权条款：
- 光猫、机顶盒等设备属运营商资产
- 设备押金条款的生效条件
- 设备折旧费计算标准
二、设备归还流程解析
标准归还流程应包含以下步骤：
- 预约线下服务网点
- 设备功能检测与外观验收
- 签署设备回收确认单
- 索取退还凭证
三、用户权益争议焦点
| 争议类型 | 占比 |
|---|---|
| 设备损坏赔偿 | 45% |
| 押金退还延迟 | 30% |
| 折旧费争议 | 25% |
四、维权途径与证据留存
建议用户采取以下措施保障权益：
- 全程录像设备交接过程
- 保留原始合同与缴费凭证
- 通过工信部投诉平台维权
五、典型案例参考
2022年杭州某用户因光猫自然损耗被索赔案，经消协调解后运营商撤销赔偿要求，确立设备正常损耗免责原则。
用户应重点关注服务协议细节，规范履行设备归还程序，遇争议时通过法定渠道主张权益。运营商需完善设备检测标准，建立透明化服务流程。
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